Hệ thống mạng, máy chủ, tổng đài và thiết bị đầu cuối phải chạy liên tục, nhưng xây một đội IT nội bộ đủ mạnh lại tốn kém về tuyển dụng, đào tạo và quản lý. Dịch vụ IT outsourcing của Trends Vietnam giúp doanh nghiệp chuyển giao một phần hoặc toàn bộ công việc vận hành CNTT cho đội ngũ kỹ sư chuyên trách, với cam kết SLA rõ ràng từ 8x5xNBD đến 24x7x4. Khi nhân sự biến động hay sự cố xảy ra ngoài giờ, hoạt động kinh doanh vẫn không bị gián đoạn.
IT outsourcing là gì?
IT outsourcing (thuê ngoài IT) là việc doanh nghiệp sử dụng nguồn lực bên ngoài cho toàn bộ hoặc một phần chức năng công nghệ thông tin: hỗ trợ người dùng, quản trị mạng và máy chủ, bảo trì, kiểm tra hạ tầng và quản lý dự án.
Doanh nghiệp có thể outsource IT theo từng hạng mục hoặc kết hợp nhiều nhóm công việc, tùy quy mô và năng lực đội ngũ nội bộ. Mục tiêu không chỉ là giảm chi phí, mà còn bảo đảm hệ thống được vận hành đúng chuyên môn, có đầu mối xử lý sự cố và có lộ trình bảo trì, nâng cấp rõ ràng.
Phạm vi dịch vụ IT outsourcing của Trends Vietnam
Hỗ trợ CNTT (IT Support). Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hàng ngày về máy trạm, mạng nội bộ, tài khoản người dùng, thiết bị ngoại vi và sự cố khi sử dụng, mà doanh nghiệp không cần mở rộng ngay đội ngũ nội bộ.
Cho thuê nguồn lực CNTT. Cung cấp kỹ sư, kỹ thuật viên làm việc tại văn phòng khách hàng hoặc hỗ trợ từ xa, theo thời hạn dự án hoặc hợp đồng dài hạn. Phù hợp khi cần bổ sung nhân sự đúng chuyên môn, đúng thời điểm.
Kiểm tra hệ thống mạng và cáp cấu trúc. Rà soát hiện trạng hạ tầng mạng và bảo mật, hệ thống cáp, phát hiện điểm nghẽn và rủi ro, làm cơ sở cho kế hoạch bảo trì, nâng cấp hoặc tái cấu trúc.
Quản lý dự án CNTT. Điều phối triển khai hạ tầng và giải pháp, bảo đảm tiến độ và hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hoạt động thường ngày của khách hàng.
Quản lý, giám sát và bảo trì theo SLA. Kết hợp bảo trì định kỳ, hỗ trợ từ xa và xử lý sự cố tại chỗ cho máy chủ, mạng, tổng đài và contact center. Khách hàng dùng tổng đài Avaya, Alcatel-Lucent, Cisco hoặc NEC có thể tham khảo thêm dịch vụ bảo trì tổng đài.
Mức SLA linh hoạt: từ 8x5xNBD đến 24x7x4
Mỗi doanh nghiệp có mức độ phụ thuộc vào hệ thống khác nhau, vì vậy Trends Vietnam xây dựng cam kết dịch vụ theo đúng nhu cầu thực tế:
- 8x5xNBD: hỗ trợ trong giờ hành chính (8 giờ/ngày, 5 ngày/tuần), xử lý trong ngày làm việc kế tiếp. Phù hợp với hệ thống văn phòng, hạ tầng ít yêu cầu chạy liên tục, giúp tối ưu chi phí.
- 24x7x4: hỗ trợ 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần, kể cả cuối tuần và ngày lễ, với thời gian phản hồi trong 4 giờ. Phù hợp với hệ thống trọng yếu như ngân hàng, khách sạn, nhà máy, contact center hay trung tâm dữ liệu.
- Các mức trung gian: có thể điều chỉnh khung giờ hỗ trợ và thời gian đáp ứng cho từng nhóm thiết bị hoặc từng địa điểm.
Phạm vi công việc, thời gian phản hồi và trách nhiệm của mỗi bên được ghi rõ trong hợp đồng, nên doanh nghiệp biết chính xác mình nhận được gì.
Lợi ích khi sử dụng dịch vụ IT outsourcing
- Tối ưu chi phí: không phải gánh toàn bộ chi phí tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ và dự phòng nhân sự IT. Chi phí gắn với phạm vi dịch vụ và mức SLA đã chọn, dễ kiểm soát theo ngân sách năm.
- Linh hoạt về nhân sự: khi mở chi nhánh, triển khai dự án hoặc cần tăng cường tạm thời, doanh nghiệp bổ sung nguồn lực đúng lúc rồi điều chỉnh khi nhu cầu thay đổi.
- Chuyên môn đa lĩnh vực: một đối tác huy động đúng chuyên gia cho mạng, bảo mật, máy chủ, tổng đài và hạ tầng cáp, những mảng mà một kỹ sư nội bộ khó bao quát cùng lúc.
- Tập trung vào kinh doanh cốt lõi: ban lãnh đạo và các bộ phận nghiệp vụ dành thời gian cho sản phẩm, khách hàng và tăng trưởng thay vì xử lý sự cố kỹ thuật.
- Cam kết rõ ràng: mức SLA từ 8x5xNBD đến 24x7x4 được ghi trong hợp đồng, không phụ thuộc vào từng cá nhân.
Vì sao chọn Trends Vietnam cho dịch vụ CNTT thuê ngoài?
Trends Vietnam (Công ty TNHH Trends & Technologies Việt Nam) là công ty 100% vốn nước ngoài, hoạt động tại Việt Nam từ năm 2007 và là thành viên của Trends Group, Inc. (TGI), tên mới của Trends & Technologies Holding, Inc. (TTHI) tại Philippines. Công ty đầu tiên của tập đoàn được thành lập năm 1992. Hệ thống quản lý của Trends Group đạt các chứng nhận ISO 9001 (quản lý chất lượng), ISO/IEC 27001 (an toàn thông tin), ISO 22301 (kinh doanh liên tục), ISO 14001 và ISO 45001.
- Có mặt tại ba miền: văn phòng tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh, đội ngũ kỹ sư được đào tạo và chứng nhận, cùng sự hỗ trợ từ hơn 200 chuyên gia của tập đoàn.
- Đối tác công nghệ uy tín: Avaya Platinum Partner và Cisco Premier Certified Partner từ năm 2011, Fortinet Silver Partner, chứng nhận triển khai hạ tầng cáp của Rosenberger và Siemon.
- SLA theo nhu cầu: từ 8x5xNBD đến 24x7x4, hỗ trợ cả cuối tuần và ngày lễ khi cần.
- Một đầu mối từ vận hành đến nâng cấp: cùng một đối tác vừa vận hành hàng ngày, vừa tư vấn và triển khai các giải pháp trung tâm dữ liệu, phòng máy chủ, mạng, tổng đài và thiết bị CNTT, điện toán đám mây.
- Kinh nghiệm đa ngành: khách hàng của Trends Vietnam thuộc các lĩnh vực tài chính – ngân hàng, sản xuất, logistics, khách sạn – nghỉ dưỡng và giáo dục.
Tìm hiểu thêm về dịch vụ CNTT và thuê ngoài và giới thiệu về Trends Vietnam.
Quy trình triển khai dịch vụ thuê ngoài IT
- Khảo sát nhu cầu: tìm hiểu hiện trạng hạ tầng, mô hình vận hành, điểm nghẽn và mục tiêu của doanh nghiệp.
- Đề xuất giải pháp và SLA: xây dựng phương án hỗ trợ, nguồn lực, bảo trì và mức SLA phù hợp (8x5xNBD, 24x7x4 hoặc mức trung gian), kèm báo giá.
- Thống nhất và triển khai: ký hợp đồng, bàn giao đầu mối, thiết lập quy trình tiếp nhận yêu cầu và lịch bảo trì.
- Vận hành và báo cáo: hỗ trợ, bảo trì định kỳ, xử lý sự cố theo cam kết và rà soát định kỳ để điều chỉnh khi nhu cầu thay đổi.
- Chuyển giao và đồng hành: chia sẻ kiến thức, tài liệu và khuyến nghị nâng cấp khi hệ thống mở rộng.
Câu hỏi thường gặp về dịch vụ IT outsourcing
Doanh nghiệp nhỏ có nên dùng dịch vụ IT outsourcing không?
Có. Doanh nghiệp vừa và nhỏ thường chưa cần một đội IT đầy đủ. Thuê ngoài IT giúp có ngay kỹ sư đúng chuyên môn với chi phí theo phạm vi sử dụng, và có thể mở rộng khi doanh nghiệp phát triển.
SLA 8x5xNBD và 24x7x4 khác nhau thế nào?
8x5xNBD là hỗ trợ trong giờ hành chính các ngày làm việc, xử lý trong ngày làm việc kế tiếp. 24x7x4 là hỗ trợ 24/7, kể cả ngày lễ, với thời gian phản hồi trong 4 giờ, dành cho hệ thống không được phép gián đoạn.
Có thể thuê kỹ sư IT làm việc tại văn phòng không?
Có. Trends Vietnam cung cấp kỹ sư làm việc tại văn phòng khách hàng, hỗ trợ từ xa hoặc kết hợp cả hai, theo thời hạn dự án hoặc hợp đồng dài hạn.
Trends Vietnam hỗ trợ ở những khu vực nào?
Trends Vietnam có văn phòng tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh, phục vụ khách hàng trên cả nước.
Liên hệ tư vấn dịch vụ IT outsourcing
Nếu doanh nghiệp đang tìm đối tác vận hành hệ thống CNTT ổn định, bổ sung nhân sự kỹ thuật đúng lúc hoặc cần một đầu mối cho hạ tầng mạng, máy chủ và tổng đài, hãy liên hệ Trends Vietnam để được khảo sát và tư vấn mức SLA phù hợp.
- Hotline: 1900 545 443
- Email kinh doanh: sales@trends.com.vn
- Email hỗ trợ kỹ thuật: techsupp@trends.com.vn